做大数据分析的SAP数据监测成电商成败杀手锏

互联网IDC圈4月23日报道：8年前中国电子商务刚刚萌芽，当当的采购经理们外出洽商时，还需带着全套公司资质证明复印件，以向供应商们证明当当不是皮包公司；刘强东的网站上线不久，彼时的名字叫“京东多媒体网”；搜狐商城正在筹备年中的上线三周年庆，号称已建成“中国大网上时尚购物中心”，虽然两年后就在纳斯达克发布公告，将关闭旗下这个电子商务平台，理由是网上交易虽然时髦，却不适合门户网站；同一年的盛夏，卓越网正式对外宣布，被亚马逊7500万美元收购，更名为“卓越亚马逊” 。

这一年，在中国最顶尖科技人才学府清华大学东门旁的一栋大楼里，马天云也开始了他的创业，他的公司定名为99click，因为在清华计算机系上学时，他们系寝室所在楼是9号楼，用这种方式纪念母校。虽然没有等到本科毕业就去了美国，并取得了耶鲁大学的计算机博士学位。毕业后理所当然的去了美国知名IT公司工作，从事互联网技术研发。在美国待满整整10年后，马天云决定回国创业，因为“已经知道开发顶级技术是怎么回事，所以该回国做点事了。”

与差不多前后脚回国，纷纷投身 ﹒com项目的创业海归们不同，他看准在企业在互联网上开展业务：不管是进行网络推广，还是发展电子商务，将成为时代潮流所向；在这场企业商务互联网化的潮流中，数据的采集、分析和应用将成为企业业务发展的重要推动力。基于这个判断，马天云选择给创业的李国庆刘强东们，做电子商务数据监测和分析；给最早试水网络营销的企业主们，做网络广告效果监测。一做就是8年，见证了中国电子商务从零起步到风起云涌，也见证了中国网络广告市场规模从18亿到750亿。从给独立B2C做数据监测，到给开辟企业官网，或线上商城的传统零售商、品牌商提供全套数据服务，自身积累了大量行业经验的同时，也帮助客户达到业务巅峰 ：能在纳斯达克上市的几家中国电商企业，背后都有99click的身影。

在线数据的“SAP”

“这不是我们自己封的，这是我们的一个客户提出来的，现在行业里，大家也都开始这么称呼我们。”99click的员工介绍说。“我们现在能提供600个指标的监测数据，每天对一亿次访客行为做记录和分析，提供120种固定报表和100种用户自定义报表，覆盖企业在线业务所涉及到的方方面面。可以说，你想得到的所有数据，我们基本都可以满足。我们的专利技术，可实现各种类型、巨量数据的精确采集，并且做实时分析，在任何时段，企业都能看到实时结果。”

99click的经营故事和SAP确实有许多相似之处：

SAP的几位创始人曾经是IBM的系统咨询人员，当时他们发现自己的客户，正在开发相同或者类似的电脑程序时，意识到有必要提供标准化的软件来处理数据，而且，电脑显示器终有一天会成为数据处理的关键点。基于这两个商业洞察，1972年他们决定成立自己的公司，并探索能够让商业更有效的途径。1979年，SAP推出了用于大型机的R/2系统，著名的IT咨询公司Gartner Group，总结了SAP公司R/2的软件设计理念，提出了ERP的概念及定义。

此后ERP变成了推动全球产业发展升级的IT力量，SAP也成了ERP的代名词。SAP敏锐预见到了时代潮流，成就了世界排名第一的软件，世界500强背后的管理大师。而且是全球IT业惟一一家在30年的发展史中，只专注研究一种产品而获得成功的公司。

99click的创立基于同样的商业洞察和预见：企业开展在线业务将成为时代潮流，在企业互联网化的过程中，数据的采集、分析和应用将成为企业业务发展的重要推动力。

于是，早在2005年，凭借着在硅谷多年的技术视野和研发水平，99click率先将领先的技术理念应用于在线商务领域，推出了第一个帮助企业开展在线业务的全能数据系统（采集、管理、处理、分析）SiteFlow？，服务电子商务和企业官网。

至此开始，99click将与数百家主流商务网站并肩工作的经验不断总结，融入SiteFlow？，形成了完整清晰的数据框架与实用的功能构成，以及一整套关于在线商务数据的，出色的分析方法和解决方案。

8年时间，99click只专注于研究SiteFlow？这一产品线，专门服务企业在线商务，从未让公司业务分散到其他领域，哪怕是某些领域短期内更挣钱。

“只有在研发上的高度专注，高品质的技术产品才有可能出来。”马天云说。这也是他在美国做了10年顶尖技术工作，得出的经验。“我们做了8年，所有用户加起来，累计故障时间还不到2小时。这在世界领域内，都绝对一流。这就是专注所带来的，给客户的品质保障。国内的其它技术公司，基本很难达到我们的水平。”

也因为这种难得的专注，使得SiteFlow？系列产品，自推出以来，就迅速获得了行业认可，成了企业开展电子商务和网络营销，首屈一指的软件品牌和标准配置，连续8年保持市场第一。在纳斯达克上市的几家中国电商企业，背后都有99click的身影。

既相同也不同

“与SAP相比，我们都是站在技术前沿并专注于此的公司，但是大家的领域并不一样，采用的技术也不同”

1、服务对象

“我们能够提供服务的对象，是在网上有业务的客户，你可能有一个网站需要推广和优化，你可能在网络上投放广告，或者更直接，在线上销售产品。但前提是，我们的客户得有一个自己的网站。”

“我们能够帮你采集一切在网络上生成的数据：广告、访客、产品、订单。。。你能想到和能用到的。我们的数据是基于网络的实时数据，采用的技术手段也是基于网络；而SAP的则不需要，它管理的是历史数据，而且大部分是离线的。”

2、传统软件与SAAS模式软件

“客户需要的是能以最低成本在最短时间内创造出最高价值的解决方案。我们认为SAAS，比传统软件，更符合客户利益”

针对传统软件使用复杂不够灵活，实施涉及面广，周期长，投入大这些缺陷，马天云为99click选择了高度灵活的SAAS模式给客户提供服务。 SAAS最早应用于中小企业，由于明显的优势，发展迅猛，国外越来越多的大型企业，开始转向应用SAAS模式，来提高软件应用效率和使用成本。

3、价格

不同于SAP管理软件的天价收费，99click立足于本土市场，提供完全实用、费用合理的解决方案。99click坚持高性价比的产品理念，“99click给用户提供免费的基础服务和升级服务，每年升级次数15次以上，保证所有客户享受最新功能。”

一切免费最终都会更昂贵

随着越来越多独立B2C的涌现，以及传统零售商开始试水电子商务，做电子商务现在中国是炙手可热。也催生了一批围绕着电子商务企业，提供产业链各环节服务的公司。同时，市面上，除Google外，也出现了“免费”分析产品。

“我们知道的做免费产品的就是两类，除了google，就是包装成技术公司的国内广告公司”

“首先，我要说的是，我们的产品跟google的GA，不是一种产品。”马天云说。

“GA是个针对简单网站的流量分析工具，不管你是不是个电子商务网站，只要够简单，就可以用GA进行分析，看一些基础的流量数据。如果你的网站比较简单，没有一定预算的网络广告推广，也还没有购物车，其实用GA就够了。

而我们的SiteFlow？系统，是个标准的数据系统，里面有各种类型数据指标和相关数据分析。是给企业官网和电子商务网站，做海量数据采集和分析的系统，满足企业在经营业务的过程中，各种复杂需求。SiteFlow？覆盖企业在线业务的各个方面，具有数百个相关功能与指标，集合各种数据类型与信息来源。里面当然会包含一部分流量数据，那个是必需有的，但是即使在流量这个部分，我们的功能设计也和GA不一样，满足的是商务客户更商业的、具体化的需求。”

“企业在经营业务中，有明确的商业数据需求，这个需求往往也是复杂多样，而且需要高保密性的。我们不认为这是简单的，针对公众开放的免费工具能满足的。”

另外，GA需要有一定网络知识和技术常识的人，进行自助安装，导致这个工具，往往是技术人员在使用。而我们的系统，主要是给从市场到运营，各个业务部门的人设计的，我们希望通过这个系统，他们能方便快捷的查看各种网络业务数据，以及实时分析结果，帮助他们管理和优化业务，开发消费者价值。同时，也减少对公司内技术资源和人力的占用，让技术团队有时间做更有价值的事情。”

至于另一种“免费”产品的出现，99click认为，这是利用国内企业管理信息，与国外不对称导致的。

在国外成熟商业市场中，有广告业务的公司，与提供广告效果分析与监测的公司，必需是没有任何关系的两家独立公司，强调避免利益冲突，才能保证数据的客观公正性。4A公司中，就没有一家自己做系统给客户做广告监测的，都是与独立的第三方机构进行合作，来满足客户需求。99click的客户中，还有一部份就是以奥美为代表的广告公司。

通过提供自家效果分析工具，以“免费”做诱饵，广告投放和相关网站数据掌握在自己手中，可弱化投放中出现的问题，起到美化自己广告投放效果的作用。本质上是愚弄和欺骗客户。

就好像小贩用自家的称，称水果一样，缺斤短两可能难免。

另外，“免费”产品由于不是支柱业务，不可能做太大技术投入，产品设计草率，系统存在缺陷，数据不准确，提供不了专业服务，这些不可避免。

商业公司不是非营利组织，需要通过销售产品或服务挣钱。国内号称提供“免费”分析产品的公司，主业是经营广告。打出免费牌，是为了更方便的从其他方面挣钱。“免费”需要客户以更昂贵的代价来买单。