甲骨文云服务帮助BlueNile打造“完美戒指”

Blue Nile是世界的在线钻石珠零售商，1999年成立于美国西雅图，以独特的在线购物模式，为消费者提供专业珠宝知识，专注于钻戒婚戒以及高端珠宝。他们独特的理念认为，选购订婚戒指不复杂，有关钻石的知识也能简单易懂。

在Blue Nile的网站上，消费者可以购买高品质的钻石、订婚戒指和精美珠宝，甚至还可以自行设计。消费者通过浏览珠宝、金属和饰品信息库，查看超过150,000颗钻石，并按形状、价格、克拉、切工、颜色、交货日期和净度进行排序。

然而在后台，Blue Nile财务团队仅使用电子表格进行财务计划和分析，由于这涉及到大量文件，容易发生错误的数据输入，难以跟上电子商务快速发展的步伐。

Oracle企业绩效管理云构建更出色的业务流程

据2019年The Knot珠宝与订婚研究报告显示，订婚戒指市场的重大趋势是个性化定制，45%的订婚戒指都含有定制元素，而10%的情侣订婚时会选择钻石以外的其他宝石，这些都是Blue Nile的重要优势。

为了提高计划和预算流程的效率，Blue Nile采用了Oracle企业绩效管理(EPM)云，在短短9周后即顺利上线新的应用。借助全新的EPM系统，Blue Nile的财务团队除了能为组织提供更加深入、准确的洞察，还显著简化了预算流程。

Blue Nile财务计划和分析高级总监Stacie Robbins表示，“在过去，我们的财务计划电子表格特别大，包含有大量的链接和相互连结的文件，不适合来回传输，也不适合用于和业务合作伙伴的沟通。如今，我们可以投入更多时间来进行分析，查找问题发生的根本原因，再也不必通过各种公式从大量电子表格中挖掘信息。”

现在，Blue Nile的所有系统使用者都可以直接在EPM系统中输入预算的数字，不需要再通过电子邮件发送庞大的电子表格，也不需要向财务团队提交数据，让财务团队来录入系统。同时，财务计划和分析团队的成员可以进入EPM系统，创建自定义帐户层级结构，以便自动管理报告。

Oracle营销云打造个性化购买旅程

消费者不仅可以访问Blue Nile网站选择钻石设计戒指，还可以致电Blue Nile的客户支持部门来获得人性化服务，由支持人员为消费者提供建议，在自己的预算范围内做出的选择。

Blue Nile相当重视客户互动，注重优化和完善电子邮件营销计划，为所有客户提供更定制化和及时的出色体验。Blue Nile 品牌营销高级总监 Andre Woolery表示，“购买订婚戒指是一个非线性过程，只有提供足够个性化的服务，才能满足客户的需求。”

早在2018年，Blue Nile的营销团队已经开始借助Oracle营销云的Responsys模块进行电子邮件营销。通过进一步的研究，Blue Nile才意识到，自己在以客户为中心的个性化购买旅程方面，还有很大的进步空间。

于是，Blue Nile的营销团队仔细研究了网站访客的浏览和购买习惯，然后根据访客活动量身定制产品/服务和营销信息，并围绕订婚日、婚礼、周年纪念日和节假日创建自动化电子邮件，吸引消费者购买。此外，他们还研究了消费者在社交媒体上的发帖以及内部和外部搜索查询，开发了一个专有知识库来解答各种常见问题，弥补信息缺口。

很快地，Blue Nile戒指的照片在社交媒体上广泛传播，收获大量“点赞”。Blue Nile的财务和营销团队还进一步通过各类互动与营销方式吸引已有客户重复购买，将他们变成自己的终身客户。

Blue Nile利用Oracle企业绩效管理云以及Oracle营销云，在体验经济的时代，从财务和市场营销的维度实践“数据之道”，再次证明Oracle SaaS云应用能全方位地触达企业内部管理痛点，直接反馈企业业务需求。