浅析如何面对不友好需求

注：前几天做梦，突然梦到了很久之前看到的一个吐槽产品经理的小故事，或许是现在被产品“虐”习惯了，感觉看问题会有不同的角度，于是，凭着记忆去搜了这个故事重新看了一遍，果然有一些以前没有想到的结论。

案例：

今天上班，突然接到产品经理过来提了一个需求，说要在知乎的首页正中间放一个“帮助”按钮，他画了一个原型图大概是这样：

设计师（以下简称UE）第一反应是：这…好像不太好吧？

产品经理（以下简称PM）：为什么不好？用户如果有问题，他就可以点这个按钮寻求帮助，这很需要。

UE：但是首页最核心的任务是提供流信息，为用户提供内容。而且这个页面没什么学习成本，用户很容易就能理解，不需要帮助按钮吧？

PM：那是一部分用户觉得容易理解，那如果用户真的有问题、不会用，总要有一个入口让用户点吧？

UE：这个帮助功能有这么重要吗？放在首页这么正中心的位置，挡住了后面正常内容，用户又不需要的话不是干扰主流程和大部分没有问题的用户了吗？

PM：那加个取消的按钮吧，用户如果不需要他可以选择关闭，需要再去点。

于是，PM 快速画了这样一张图：

UE：不管怎么说，帮助都只是一个辅助功能，肯定不能放在最首页的位置，这最多是一个紧急情况下的选项，肯定不是用户的诉求。

PM：你怎么知道不是用户的诉求呢，我作为用户就挺需要的，我问了身边几个朋友也都说需要。

UE：不是你说需要就需要，你们两三个人能代表用户吗？

PM：那你一个人不需要，也不能代表用户啊！

UE：……

PM：那这样，快速做一个版本上线做 A/B Test 吧。看看有多少人点击帮助、多少人点击取消，再看看对首页的点击率有没有影响，这样总可以吧？

UE：这种需求不用测也……

PM：总得给个实验的机会吧！说好的用数据说话呢！