要打造“省时省力”的会员电商考拉海购准备好了

DoNews8月26日消息（记者 翟继茹）AII in会员电商，未来的目标是做成百分之百的付费会员平台，考拉海购在加入阿里经济体后有了明确的方向。

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会员电商和电商会员不同之处是，考拉海购瞄准的是真正成为线上“Costco”或是山姆会员店，开始卖综合服务而非单纯的商品。在这一逻辑下，考拉海购的盈利模式将主要得益于会员费和精选商品的小部分利润，“KPI”将从原来的GMV成交量变成会员满意度和续签率。

阿里巴巴集团副总裁兼考拉海购首席执行官刘鹏在描述这一改变时说，“虽然会员服务已经是各大电商平台的标配，但真正的‘会员电商’不论在阿里内部还是外部，都没有一个可完全参考的范本。”

刘鹏的话并不夸张，从线上到线上想要模仿“Costco”或是山姆会员店的企业并不在少数，线下从最初的物美、易初莲花，线上从拼多多到1号店，在国内的确还没有一个成功的范本。

做会员电商方面，刘鹏的策略是通过以往沉淀的数据精准锁定，重新组织货品、导购来服务平台上的新中产人群。

对于新中产来说，刘鹏抓住了其主要诉求点，“在忙碌的工作之后，在购物上更希望是省时省力的，没有过多地价格计算和比较，想要的平台就可以提供。”

这一诉求，也被山姆会员店验证过。山姆会员商店首席营运官文宇斌

曾经告诉DoNews,对于中产来说，降低他们的选择成本，是服务最核心的要义，这要求提供最好的商品、最优的价格和最贴心的服务。

对于线下会员零售来说，要让会员“省时省力”，Costco和山姆会员店要先将SKU控制在4000左右，通过大数据和长久积累的供应链经验来选品、筛品，保证高质量和低价格。

对于要做会员电商NO.1的考拉海购来说，如何在SKU丰富的情况下，控制成本和降低会员的选择成本，是考验它的第一关。

在融入阿里生态一年之时，考拉海购拥有的大数据能力是武器之一。今年5月份，考拉海购完成从网易数据中心、网易云向阿里云的100%迁移工作，计算性能可提升20%。在有了底层技术的支持下，精准用户画像，捕捉用户需求，对考拉海购而言，其实只是时间问题。

另一方面，考拉海购的爬树TV和Like社区正在构建内容渠道让会员与商品连接。以爬树TV为例，它与带货类直播大的不同是，不侧重“卖卖卖”，而侧重于体验分享“吃喝玩乐”，许多主播是专业主持人出身或者是各个领域的KOL。通过这类内容，考拉海购去建立“信任感”，并在无形之间推荐好物，更符合中产的消费心理。

在“少而精”方面，考拉海购甚至对会员权益做了瘦身。在此次升级后，黑卡会员之前的17项权益被合并成为10项，刘鹏坦言，“会员并不需要太多或单纯叠加数量的权益，他们需要更高质量的权益。“

目前，考拉海购279元年费的会员权益包括，黑卡价、每日平价、每年1200元的黑卡消费金、税费劵、运费券、专项购物券、生日礼券、专享商品、0元极速退和专属客服。

在供应链层面，考拉海购透露，除了通过设在全球的多出办公室组织货品外，在稀缺商品的定制、工厂源头供货方面也会加大力度。

考拉数据显示，截至6月30日，考拉海购会员规模同比增长23%。会员凸显出高客单、高活跃、高复购的特点：会员年客单价是非会员的7.3倍，月度活跃是非会员的2.4倍，年订单数是非会员的4倍。

所有想瞄准会员制和高净值人群的平台都会说要为用户提供“省时省力”的极致服务，但简单的四个字，做起来却并非易事，索性考拉已经在路上。（完）

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