你不得不打破的惯性思维：用户=上帝

谁都知道顾客是上帝，那么在交互设计中，你的用户就是你的顾客，也是你的上帝，你的确应该理解和尊重用户需求。然而新产品的起步本来就是异常艰难的，有时候一味地被用户牵着鼻子走更容易让新产品陷入死亡循环。

那么在新产品成长过程中，什么是死亡循环呢？

没人使用我们的产品→询问消费者缺少了什么功能→开发缺失的功能

如此周而复始，便陷入了死亡循环。

为什么会出现这样的问题？我们先来分析一下这三个环节。

1）没人使用我们的产品

对于任何新产品来说，没人使用都是正常现象，所以没有用户并不可怕，但此时你的应对方式则有可能使你陷入产品死亡循环中。

2）询问消费者缺少了什么功能

产品开发人员最容易犯的一个错误就是询问用户缺少了什么功能，现阶段喜爱你产品的用户并不一定能代表更广大市场上那些还没有用过你产品的人。所以，你现在得到的反馈只代表一小部分群体，他们推荐的功能可能并不是主流用户所需要的，你也不能指望你的用户拿出解决方案。同时，还缺少什么功能，也是建立在了错误的基础之上，因为你只是单方面认为你的产品出了问题就是因为还没开发出更多能满足用户的功能。而产品遇到的问题的原因有很多，可能是定价出了问题？是不是市场营销做的不好？产品的激活方式有没有问题？产品的布局是不是很糟糕？

并且，很多用户在使用你的产品不到30天就放弃了，他们根本就没有进行过深入体验，这个时候你问他们缺失了哪些功能并没有什么卵用，只会让你的产品增加一大堆无用的功能，这个时候你的竞争对手就该开心了。所以问题的关键是：找到新产品发展过程的瓶颈。

3）开发缺失的功能

你以为单靠增加一二个功能就能满足你的现有用户了吗？错！

访问——注册——开始使用——第1天——第7天——第30天

如图，这是一个产品在发展过程中损失的用户数据统计。

用户与产品的大多数交互都发生在最初几次访问上。因此，为了更长久地留存用户，你需要在这个环节多下功夫，要给用户足够的惊喜。相反，开发一堆“缺失的”功能根本无法补齐用户体验最薄弱的地方，也就是用户最先接触产品的部分。如果你开发的新功能主要是加强产品的核心部分，那么你必须同步提升产品的整体使用流程，否则用户根本深入不到这里。

那么问题来了，如何才能摆脱这种固执的用户思维，从而避免产品的死亡循环呢？

这并不容易，你固执地以为只要听从用户，满足了用户的需求就是最正确的事情，然而满足了用户对某个特定功能的需求并没有真正帮他们解决问题。你所应该做的，就是不断地刨根问底，理解阻碍产品发展的根本原因是什么。

这个根本原因可以从多方面去寻找，比如市场营销、定价、产品布局、分发、公关、内容营销等等；也有可能是产品的战略出了问题：是走高端路线还是保持低端亲民？是开发一款实用的工具型的产品还是一款利用网络效应的社交产品。具体的方法有很多，但是核心的一点在于：你对于产品做出的任何修改都应该是为了解决产品发展中的根本问题，而不是产品团队不断开发新功能的冲动，更不是被用户对功能的要求给束缚了。