二手手机生意经，寻找一个新秩序

旧秩序正在重建。

本文来自合作媒体：锌财经，作者：葛煜。猎云网经授权发布。

最近，李星用了一年多的iPhone 11被对方退回来了。

在李星看来，虽然这台iPhone有几道划痕，但整体还是比较新且又是最新款的苹果机，所以在和买家线上沟通的时候，定了4000元的成交价，但买家收货之后，却告知李星跟想象中的有差异，一番扯皮之后，最终选择了退货。

李星是一个工科技术男，平时喜欢捣鼓一些电子产品。像手机这样的3C产品，李星换得比较频繁。有新款上市就会买来一下，用一段时间之后，通过二手交易换下一部。

其实像李星这样的年轻人不在少数。据 QuestMobile 今年发布的《下沉市场报告》显示，中国下沉市场用户规模超过6亿，18岁以下、46岁以上用户较多。他们对于网购热情越来越高，同时消费观上还热衷于闲置交易，二手交易市场MAU同比增速仅次于综合电商排名第二。

“我认为这部手机九成新，他认为只有七成新，这就是我在交易时遇到的最烦的事！交易前网上扯来扯去就不说了，最烦的是交易后还会有买家持续扯来扯去！”李星说。

几乎每一次的交易，他都会和不同的买家都会因为类似问题纠缠不下。虽然李星习惯了这种便宜经济的方式置换手机，但交易的过程实在体验差，耗时耗精力。

没有一套合理的质量标准去定义二手手机市场的货品，这在给这个市场造成混乱的同时，也加剧了买卖双方的不信任。

张鹏在某二手APP上就因“货不对板”的缘故惹出纠纷。

起因是他在这个APP上买了支苹果一代笔。从价格来讲，一支原价800左右的笔二手只卖458元，是一个难得的“好生意”。

然而，当他收到货时，竟是一个硬盘。如此“狸猫换太子”的戏码任凭出在谁身上都会觉得是个“乌龙”，只是二手APP不像新货APP一样对所售商品有一套成熟的商品信息发布和商品售后体系。他屡次联系卖家都未被回复，平台默认15天确认收货后，更是没了办法。

在二手交易市场中，C2C交易占据了绝大多数。但有一个核心的问题是，个人与个人之间的交易，你不认识我，我不认识你，双方之间的信任背书都极低，伴随的就是交易高风险。特别当平台方处理效率低和举证繁琐时，就会因为15天的自动交易而损害其中一方的利益。

“四五百元的二手手写笔，也不会选择去报警。请假去录个笔录扣的工资钱，都不止这个数。”张鹏似乎已经做好吃这个哑巴亏的打算了。

在卖家“凭空消失”，投诉平台无果后，他只能抱着试一试的心理上黑猫投诉。半个月过去了，依旧没有任何反馈。

张鹏说，其实自己也不是第一次出售闲置物品。他现在用的pad就是他拿着老款的pad去他当地数码城的摊位里去换的，当时还折了1500元钱。

在张鹏看来，能卖到高一点的价格当然是愿意的，但就怕麻烦，所以一般要换新的3C产品了，就直接拿旧的去店里“以旧换新”。

其实，张鹏这样的用户不在少数。

二手市场交易起来太不“爽”了。从购买的那一刻开始，就是交“智商税”的现场，接下来交易是否能顺利进行就得80%凭运气，20%靠人品，翻车、踩雷更是家常便饭。

新浪黑猫投诉平台上关于二手手机市场交易的投诉多达1278条

这趟水，极深。

比如二手市场上GMV高的数码电子产品为例，就因缺乏一套标准化的规则，来定义一个手机到底是几成新和手机的功能具体状况，常常让买卖双方轻则“投诉”，重则打官司的都有。

在高校就读的张鹏也吐槽，其实线上平台就像给二手商品开了一个市场，但这个市场上太乱了，完全没有规则。

其实，买卖双方是有信息差的。一般卖家大多不懂电子产品，比如无法判断其质量的好坏、大概的价格，对参数也没有那么了解。正因为如此，给一些买家提供了恶意压价、甚至欺诈的机会。

上班族刘言不久前就在平台挂上了才用了两个月的华为P40，但由于华为近期在手机市场上极为敏感，买家就以“苹果都降价了”、“ 华为现在市场也不稳定，以后会越来越难卖”之类的理由向他压价，定价3500的手机最终以3000元的价格卖出，“与预期的差距太大。”他告诉锌财经。

本以为线上能够有更多买家，从而能够开到更高价的刘言，无奈之下，也跟张鹏一样，跑到数码城以一个差强人意的价格出售。

同样被买家“坑”的还有在某化妆品品牌的柜姐王倩，今年5月，她打算在某平台上转卖了一部红米K30，按照平台上同款的平均价格设置了一千左右的价位，但没想到遇到了买家恶意收购。

她也曾在二手交易平台卖过东西，知道挂上链接之后可能会遇到很久遇不到买家的现象。但是她没有想到，在二手平台流转率很低、出货时间长的情况下，平台的通知环节做的并不到位。

在王倩挂上链接三个月之后，她几乎已经忘记了这部被自己转卖的手机，有买家付款拍下产品但又在第二天申请了退款。奇怪的是，无论是买家拍下订单还是退款，平台都没有任何进度提醒。

据了解，平台规定48小时没有退款的话需要赔付39元，也是因为第三天凌晨微信推送了这笔赔付的账单，她才知道前因后果。最终，在她的投诉下，平台已经判定买家是恶意购买行为并禁封了其账号。只是，这39元，她迟迟没有等来退款，向平台申诉也无果。

“平台已经判定买家违规并禁封账号，那即代表对方是骗子，为什么还需要我进行赔付？为什么买家拍下后没有任何通知，第三方平台是否尽到了自己的责任？”王静的反问至今没有等来平台的回复。

因此，即便是有不错的市场规模和用户群体，二手手机市场一直处在一个不温不火、流转交易率极低的尴尬境地。

实际上，像张鹏、刘言、李星的年轻用户，想要出售二手闲置商品的需求并不低。于他们来说，如果有一套合规的标准和能保护双方的平台，他们一定会选择更频繁的进行二手交易。

买卖双方的不透明，往往要行业来买单，导致的是行业较低的流转效率和行业口碑差。

其实，究其原因，是缺少一个二手市场流通的标准。

相比之下，日本和欧洲，二手商品交易市场的规则就成熟多了。

日本每年二手市场成交40多万亿日元，每件二手货标有明确来源，并且会经过严格的检验消毒与清洁维护，最重要的是，因为违法成本大，根本不需要担心有假货。

欧洲也是全球二手市场的知名阵地，讨价还价是当地的特色，不少人可以通过“白菜价”买到自己心仪的东西。

日本、欧洲相关市场的成熟，一个重要原因就在于二手商品信息的标准化。

虽然二手交易平台一直有大资本出没，转转、闲鱼背靠腾讯、阿里，但由于没有有效的规则，收到的投诉一直居高不下，比如游戏账号卖出买家取消订单，卖家强卖，其中相当一部分就是手机二手交易。

如果说要制定一套货品的信息标准化规则，那能做到最公正的，一定是机器。

只要涉及到人，就有潜在的不确定因素。人工与人工之间，甚至同一个人，在检测同一台手机时都会得出不一样的质检结果，导致行业没有统一的可信赖的标准，无法高效流通。

长此以往，二手手机市场将是一个口碑差的沉默巨矿。

目前二手手机行业都在用人工质检，但人工质检带来的非标准问题也是行业痛点的根源。人工检测无法产出标准的稳定的质检报告，效率上也无法出具标注所有缺陷的真机实拍图。由此带来的用户对质检结果的不信任，投诉率高、交易转化率低等。

例如某二手奢侈品电商和某球鞋交易电商也屡屡翻车，出现鉴定结果不同鉴定者给出不同结论的情况，让买卖双方对花钱进行“人工鉴定”买到的保障产生了质疑和纠纷。

但是，二手手机市场却可以制定标准。比如，手机上的一道划痕，不是你觉得长就是长，我觉得短就是短。这个参数本身就是可量化的，几厘米就是几厘米。

引入“机检”则能够有效提高行业效率，一方面改变了人工检测标准不一的现状，通过制定统一标准提升贸易交易效率、降低了人力成本；另一方面，它保障了用户交易的可靠与透明，减少纠纷。

买卖双方原本互相不信任，标准的质检报告则能够确认交易产品的质量与价格的标准化，也就相当于在双方间建立了信任机制，从而实现提高流转效率。同时，产品的新旧、价值等真实情况公开透明，买卖双方信息对称，也有利于提升交易体验感。

二手手机交易市场，空有用户需求，却缺乏规则与秩序。想要良性发展，制定标准和秩序是必然之势。

现在，行业内终于有人克服了这个弊病，用不一样的思路，做二手手机商品信息标准化的尝试。

就在今天，二手手机数码电商回收宝，发布了基于AI检测的“天工验机”全自动化手机检测线。通过AI检测，带来稳定的质检标准，产出可靠的质检报告作为交易凭证。

旧秩序正在重建。如果回收宝“天工验机”的质检标准，能够大规模在用户交易时普及，就能担负起交易凭证的作用，通过买前验一验，重建二手交易信任，提升整个行业的体验与口碑，让丰富的二手商品更加快速的流动。