App耍小聪明自动续费：用户未必留得住，盈利不能靠套路

来源：半月谈

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作者：半月谈评论员 郭艳慧

最近，一些App采取各种手段让用户“自动续费”的做法引发社会关注。许多消费者表示，各种各样的套路防不胜防，自己常常在不明就里的情况下就被自动续费，花了不少冤枉钱。事实上，不少App都存在“忽悠”消费者自动续费的情况：

一些视频音乐网站、外卖平台和手机应用商店的连续包月包年服务，常常被设置成默认勾选状态，操作过程中很难被注意到；

还有的在线订票平台，捆绑销售用户不需要的保险、优惠券服务，金额不高，不小心买单的用户却不少；

对于想要取消自动续费的用户，则面临着入口隐蔽，缩小字号，步骤繁琐等问题……

凡此种种，令消费者颇为烦恼。对于消费者而言，不管是自动选择的还是被动推荐的服务，都应当本着自愿原则，把主动选择权赋予消费者。被动买单强加服务抹煞了消费者与平台方的平等地位，侵犯了消费者的合法权益，也直接降低了消费者对平台方服务的好感。对于平台方而言，这种带有诱导和强制意味的自动续费功能，短期内让平台获得了收益，却吓跑了更多潜在乃至既有用户，这种耍滑式的小聪明留住了眼前的利益，却牺牲了平台方的长远发展。

需要指出的是，在电子商务法和消费者权益法已有明文规定的情况下，自动续费的消费陷阱屡禁不止，单纯依赖平台方的自觉显然并不可行。保护消费者权益，还要依靠监管部门加大监管和处罚力度，对平台方形成相应制约机制。

平台方也应当明白，优质服务才是连接用户和平台的桥梁，尊重用户才是留住用户的基石，企业盈利依靠的是用户的自愿买单，而不是自动续费的套路。当企业在为成功套路消费者而自鸣得意时，其实也走在被消费者抛弃的路上。

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