医美短视频运营思维

医美行业如何做视频营销？

一、视频营销方向

思考：规避“容貌焦虑”、价值扭曲、患者背书、效果夸大保证等擦边方向。

专注于为中小企业提供成都网站制作、做网站服务,电脑端+手机端+微信端的三站合一,更高效的管理,为中小企业通榆免费做网站提供优质的服务。我们立足成都，凝聚了一批互联网行业人才，有力地推动了成百上千家企业的稳健成长，帮助中小企业通过网站建设实现规模扩充和转变。

创新：真正科普医疗美容技术/优势特点/痛点卖点/促销活动本身，从消费者的实际需求出发，推进视频脚本规划与落地。

第一步：分析用户画像

初期先对具体医疗美容项目做全面了解，并根据账户层面已有的人群画像，了解消费者群体的特征及主要兴趣点，站在消费者角度归纳项目优势。

思考：规避变相广告形式，如介绍健康、养生知识、人物专访、新闻报道等。

创新：尝试采用①模板视频制作（优势展示）；②医院实景拍摄（环境展示）；③MG动画解说（科普答疑）等，以上三种形式的专业制作难度及丰富度逐步递增，可根据实际推广需求进行搭配投放。

在恪守广告法及意见稿相关规定的前提下，视频的制作与投放，还可以尝试【三步走小技巧】。

第一步：分析用户画像

初期先对具体医疗美容项目做全面了解，并根据账户层面已有的人群画像，了解消费者群体的特征及主要兴趣点，站在消费者角度归纳项目优势。

第二步：明确投放策略

明确投放地域、推广时段等设置。可以在创意灵感等素材展示平台，筛选并分析爆款视频的结构特点，确定视频的制作方向、大致框架、重点痛点等。

第三步：制作广告视频

视频前3-5秒重点筛选有意向的网民，吸引高精准消费者观看视频，通过提炼重点，用平实的话术阐明项目优势、优惠金额、差异化卖点等，引导用户查看详情并转化。

写在最后，一支广告短视频投放之后，真正的视频营销也许才刚刚开始。视频制作团队可以根据视频点击率、播放完成度、推广页面热力图、A&B测试等多个维度，逆向优化广告视频本身。通过一系列分析与投放的闭环，就能拥有多支精准稳定的创意视频。

用传统医美的经营思维经营

传统医美的经营特点是“重营销轻运营”，因为大多是一次性消费，所以经营重点是需要通过各种营销手段来源源不断获取新客。轻医美机构“重运营轻营销”，因为轻医美拥有高复购的特点，所以经营重点是要通过内运营体系来不断扩大稳固自己的流量池，实现长久盈利。

二、只追求机构营收而忽视了价值收益

轻医美机构的投资价值在于它不仅能赚钱，而且值钱，但很多美业总裁都忽视了这一点。赚钱：轻医美机构在经过团队磨合期和顾客积累期后，会进入经营平稳期，扣除经营成本以及合规成本之后，便是机构的净利润。

3、过度关注初诊量、成交率和客单价

轻医美的经营逻辑是要不断沉淀会员客户。会员顾客的定义：有持续消费需求、有稳定消费能力、有成熟消费理念、有较好品牌忠诚度。

据我所了解，轻医美上有不少的雷区，主要有两个最引人注目。

1、过度追求豪华的装修和进口仪器。

运营一家轻医美机构，要分清影响营业的主要因素。营业额=消费客户数*客单价，消费客户数取决于客户的进店量，现在的客户消费比较理性，他们更加看重医疗的质量和效果，豪华的装修和进口的仪器这些外在的因素不是决定他们消费的关键点。

机构早期就投入巨资去做豪华装修和引入进口仪器，会将成本提高，资金链吃紧，而把钱投入到医疗质量和提高服务质量上才是把钱花在刀刃上。

2、用大单思维来经营轻医美机构。

轻医美的品项设置重点在“轻”字，项目主要集中在皮肤和微整上，项目的特点决定了轻医美的运用应该采用低客单价高频次的方法，如果用大单的思维来经营，会发现纳客难，转化难。

正确的做法是通过综合性的手段给到客户优质的治疗效果，得到客户的认可，通过提高消费频次来增加利润。

特别需要指出的是，客户的管理的很重要。现在的获客成本很高，每一个进店的客户都需要用心对待，顾客首次进店要做好全面部信息记录，运营综合手段去解决顾客皮肤问题，做好完善的顾客回访机制，推行标准化的治疗档案，这样才能让顾客复购。

一、对于门店的管理倾向

1、管理的定位（医生、技术、企划、区域化等等）

2、运营工作（拉新-留存-活跃-转化-召回）

3、流程（咨询、就诊、沟通、回访、治疗、消毒流程等环环相扣）

4、洽谈师（现机构多数没有，门店负责人可作为第一人选，增加此环节配合医生，提升过程效率）

5、医助/护士（加入全员营销的一份子，制定相关绩效，但不强制增加营销工作）

6、医生（组织架构：主任负责疑难杂症+多位基础治疗医生，团队合作式内培养，分科提升）

7、客户管理（客户资料定期更新、客户的跟踪服务、客户回访、客户的增值服售后服务以及顾客的时间管理等）

8、绩效考核（根据机构实际情况目标分解下对团队成员进行个体KPI考核，增加人效考核）

8、质量的监理及把控（各职位执行人的人效考核）

9、后勤管理（会计统计、成本控制、机器维护、临床端的物质突发事件解决）

10、数据驱动盈利（通过数据驱动逻辑思维框架，根据客流量、客单价、转化率、购买频次、毛利率、成本来核算门诊利润）

二、掌握店内的医生能级、护士的场景能级，客服的工作等级，产品经理的变现能力

1、医生能级（销售业绩、专业技术水平、高端项目销售量、转介绍）

2、护士场景能级（护理技术、场景医生配合度、品牌项目铺垫、服务项）

3、客服的工作能级（日常工作处理、导诊、资源管理、预约管理）

4、产品经理变现能力（对负责产品种植/美容/正畸/美白/修复/保健等做规划的变现力）

三、掌控门诊医生的当前状态及工作执行情况

1、当下心态、生活问题、工作积极性等

2、部分患者售后、电话回访及邀约、一定周期内顾客复诊数量及项目安排，初诊无法预估、但复诊可预测

3、医生转介绍能力（需搭配维护人员跟进促成转介绍到诊）

合格医生本月转介绍顾客量在上月顾客的1/3，五年以上的医生不需要初诊

转介绍患者资源，已经具备信任值，降低医患沟通成本，方案设定对接上也有一定的优势，成交高，客单高。

四、门诊全员的营销能力（思想迭代，营销性质大于技术性质）

1、全员营销，非医生指标制定，先为进店量后为营销业绩

2、日常培训不单做技术培训，增加顾客管理和营销等培训课程，注重塑造复合型员工，为全员营销奠定基础。

3、多产品培训，产品线全员熟知度考核体系

4、内部人员自主性资源开发及医生的个人品牌自我营销意识的塑造

五、全员对产品线的剖析梳理产品运营体系建立

1、产品的分阶段向顾客展示：体验产品-转化系统-常规产品-领先产品-口碑产品-品牌产品

2、口碑产品及品牌项目对顾客100%的提及率

下一篇讲承接本篇讲解

六、数据驱动运营

七、建立完善系统化的预约系统

八、顾客管理机制建立

九、用户回流体系建立

十、门诊活动营销策划

十一、做好晨会和晚会工作

我所知道的在轻医美上有很多雷区，所以这里告诉朋友们一定要注意躲避，避免上当受骗。

1、操作医生经验不足：

轻医美操作需要一定的医学专业知识和操作技能，如果操作医生经验不足或操作不当，可能会导致不良后果。在选择操作医生时，要查看其从业经验和相关资质，并选择有良好口碑的医生。

2、术前术后不注意护理：

轻医美操作后需要一定的术后护理，如注意饮食、避免紫外线等。如果没有进行良好的术前术后护理，可能会导致不良反应，如感染、出血、肿胀等。

3、手术后效果不理想：

虽然轻医美操作相对传统整形美容手术风险较低，但并不意味着效果必定理想。不同的人体质、不同的肤质、不同的年龄等都会影响美容效果，因此在进行轻医美操作前，要与医生充分沟通，了解可能的风险和效果。

还有一点就是过度关注初诊量、成交率和客单价轻医美的经营逻辑是要不断沉淀会员客户。

会员顾客的定义：有持续消费需求、有稳定消费能力、有成熟消费理念、有较好品牌忠诚度。会员顾客数量才是轻医美机构运营的核心价值和目的所在，而不要过于关注阶段性指标，着眼于长期发展。（就像同样营收100万业绩，A机构靠1个100万顾客达到、B机构靠50个2万的顾客达到。

显然，B机构的未来发展是更具有潜力和更良性的。）轻医美机构内运营的重点便是做好会员管理、品相运营和服务感观，推动会员顾客持续稳定的复购，以及老带新和转介绍。

中国的传统医美市场，相比已被电商大幅改造的传统零售行业，基础信息化工作还比较薄弱，非常传统，几乎属于纯线下的领域，而鉴于医美行业包含的风险系数远高于其它行业，行业中良莠不齐的现象也一直存在，医美业的营销往往如履薄冰。而深圳某互联网医美公司，则利用微信客服管理系统软件，成功竖立了自己的品牌知名度与公信力，究竟是怎么做到的？

他们是如何做品牌传播和市场推广呢？其实说穿了，还是以用户为核心，引导用户需求来进行推广。作为第一批切入互联网医美的公司，该公司一直在强调“社交”。“因为在3-4年前我们发现求美者非常需要通过案例和用户进行信息交流，来帮助自己选择和判断，所以做好与用户的沟通，是非常必要的，所以我们选择了微信客服管理系统。把整形案例、项目内容、消费信息等都编辑在微连的知识库上，然后在用户来咨询的时候，就可以快速给用户们做医美科普内容。”该公司负责人张小姐说道。

过去很多人对医美行业不清楚，以及受行业曝出的许多负面信息的影响，都用有色眼光看待这个行业。对于有需求的医美用户而言，他们其实是排斥“广告”的，他们最需要看到的是“真实效果”。如何去营造这部分人群的安全感，就成了该公司品牌推广的主要使命。

所以，首要任务就是了解用户。

人们为什么需要整形？想要整容的人群内心画像是什么样的？该公司通过微信管理系统的用户追踪和粉丝画像功能，分析了医美整形用户的心理与需求标签。“依据这些标签，我们在今年3月时做了十支小视频，这十支视频又十个不同的角色来阐述，代表了不同的“价值观”。这些短视频作为很好的内容素材可以来配合我们全年的事件营销和议题策划。整体来讲，我们的目的还是要让用户了解到我们是一个安全可信赖的的信息交流平台。”

还有该公司利用微信管理系统的参数二维码对渠道进行精准投放，分的很细。根据后台的数据，分析出互联网流量分布以及渠道特性，进而来做渠道的优化与调整。

“虽然我们打着互联网医美，但我们的本质属性仍是服务性行业。我们还是要利用微连的在线客服软件做好线上服务和用户体验，希望越来越多的人可以摘掉对医美的有色眼镜”张小姐说道。

随着医美行业的扩张与发展，中国医美市场一时如百花齐放、医美机构百家争鸣。随之而来的是行业乱象丛生，负面新闻层出不穷，医美从业者与消费者都在呼吁安全医美，然而，医美行业回归医疗本质依旧遥遥无期。

目前，我国医美机构发展模式尚很单一，除了少量的医生联盟以外，主要就是公立整形外科医院和一些独立的民营机构。然而，从整个市场的发展趋势来看，未来医美行业将按照以下几种模式发展：

第一，集团发展模式：品牌、资本、人才汇聚，融合上下游关系的医美机构集团，其组织形式更像大型连锁超市，所有产品由集团统一采购，医生平台让连锁医院共享专家医生，而客户消费又有品牌与集团背书。这种发展模式具有其他小机构不具备的资源优势，因此是最具市场前景的发展模式。

第二，大医生联盟发展模式：这种模式以医生品牌为主导，以医生IP带动机构发展。如目前有较高行业影响力的联合丽格、大咖专家联盟。这种模式下，医生不以机构为核心，而是以手术为核心展开客座巡诊，联盟机构间可有效协调，促使医生资源获得最大的利用效率。

第三，区域品牌连锁模式：这种模式一方面可下沉到三四线城市，另一方面也可在一线城市进行收购和同品牌运作，诸如杏林、铭医等品牌发展模式。这一模式的优势是可以集中力量主打品牌，只要树立良好的品牌口碑与形象，就能发挥品牌的连锁效应，以老店带动新店发展。

第四，医美机构跨界发展模式：即资本融合、跨界发展的机构模式，通过跨界化妆品品牌、女装品牌等女性消费领域，积累潜在客户数据，实现跨界引流。跨界发展模式可与其他行业、品牌形成强强联合效应，实现互利共赢。