客户体验包括哪些方面，网店的用户体验包括哪些方面

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本文目录一览

• 1，网店的用户体验包括哪些方面
• 2，客户体验到底是什么呀
• 3，用户体验分类包括哪些
• 4，用户体验需从哪几个方面入手
• 5，完整的用户体验要素包含哪些

1，网店的用户体验包括哪些方面

一是视觉体验；二是消费体验；三是售后体验。

2，客户体验到底是什么呀

客户体验，也叫用户体验。顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。目前，客户体验在互联产业中得到了极高的重视，并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。

3，用户体验分类包括哪些

有交互，用研，还有视觉，目前用研招募有专业公司了，上海 就有。

1.网站的访问速度。打开一个网站，如果光是打开它就需要5s以上的时间，作为一个新的用户来说，网站打不开，肯定第一时间关掉，换一个网站，而这样有可能就造成一个客户的流失。网站的访问速度过慢的话，那么就算网站做的再好，所有网站的关键词全排第一(当然，如果网站经常打不开，关键词是不可能排在前面的)，用户打开网站就关了，跳转率基本上是百分之百了，而且网站的访问速度直接影响网站的排名，可以说网站的访问速度就是网站的钥匙。
2.网站的色调。网站的整体颜色将会第一时间对别人产生视觉上的冲击，如果一个网站整体色调让人产生厌烦的感觉，那么作为访问者，肯定会第一时间关掉。如果是一般的商务型网站网站的色调最好采用蓝色或者白色，最好不要用太过耀眼的颜色。a5的背景色是白色，站长之家是淡蓝色，百度的也是白色，包括淘宝的也是白色，站长们是否可以从中得到一些启发呢? 3.网站的整体框架。包括清晰的导航栏，联系方式，地址，以及其余的所要表达的信息。如果一个网站的导航不清晰，用户访问网站的时候，半天都找不到明确的导航，很显然这个网站就做的比较失败了。网站导航分为顶部信息、头部导航、尾部导航等。各个地方的信息要简洁明了，不要啰嗦一大推，别人看了都会厌烦，就像百度一样，简单明了，用户一看就知道。
4.网站内容。网站内容说起来就比较“虚”了，所谓网站内容就是针对用户有用的信息，比如a5上面的都是站长类的咨询，如果上面放一些什么医疗的、淘宝的这种杂乱的信息很明显会对用户造成伤害。总之，网站的内容一定要是对用户有效的，不要专门针对搜索引擎的，更不要牛头不对马嘴，内容都是和网站主体无关的，那样看起来就比较杂乱。同时，作为a5这种权威性的网站，杂乱的文章放多了，就会造成用户对该网站的信任度降低，认为它不具有权威性。
5.网站的信息最好较全面，同时可以搜索内容。考虑到所有用户访问该网站的目的都不同，那么就要针对不同的用户有不同的策略，不能太单独，那样整个网站会显得很死板，同时用户的黏性也不会很大。最好有搜索的地方，可以通过搜索找到用户需要的信息。

4，用户体验需从哪几个方面入手

不得不承认，随着互联网发展的越来越迅速，互联网企业的发展已经由最早的抓客户为中心逐渐转变为满足用户体验为重中之重，360公司ceo周鸿祎也曾说过“说今天是一个体验为王的时代，一点也不过分”，的确，当今的互联网企业并不只是简简单单的完成产品的交易就完成了，这只是一个开始，一个用户体验的开始，一个好的互联网产品需要广大的网友的互相良性传播，而良性传播的前提就是你的产品必须要使你的用户满意，也就是用户体验度要好，而这，并不是容易做到的。在我的这几年从事网络事业的经验中，我觉得，要想有好的用户体验，徐着重从以下三个方面入手。第一点，懂得换位思考，抓住细节体验公司做的产品，要真正意义上的从用户的角度出发，懂得换位思考，假设自己是一个产品的新用户，总结新用户可能在使用产品中出现的各种问题以及相应的对策，使用户在使用过程中做到真正的畅通无阻。举个例子，拿一款软件来说吧，下载了一款新软件，需要安装和使用，对于一些老鸟们来说，使用软件可能会非常熟悉，但是对于一个新手而言，根本无从下手，我就遇到过类似的情况，下载了软件却不知道怎么使用，网上也没有很详细的教程，最后只好卸掉，那么，好的用户体验就是可以为这款软件的下载压缩包里存放一个使用教程或说明书，以方便用户使用。第二点，准确的用户定位赚什么人的钱，就要做与之相应的用户体验的产品，你的产品时卖给大众网民的，你就不需要把产品弄的太高端，太高端了，也没几个人会懂，反而影响了用户体验度，你的产品时卖给高端人士的，那么，你就要设计出符合高端人士的产品，不能够太大众化，准确的用户定位，会让你更好的把握用户体验这个度。第三，人们对于产品的期望值要高于预期人们对于任何新事物的期望值都要高于这个产品的信息所给他带来的期望，这里我们可以举个例子，一家学校外面的两家餐馆，类似的环境，相同的价格，唯一不同的是有一家在用户吃完饭后会提供一碗免费的汤，而另一家不提供，学期开始时，两家餐馆就餐的人差不多，第一个月也没多大区别，但是，在第三个月后，这个格局发生了彻底的变化，提供免费汤的那家餐馆生意依旧火爆，但是另外一家相对来说就要凄惨的多。现在的互联网企业，相似的企业，从技术层面上来说基本上都差不了多少，那么要想从中脱颖而出，用户体验就是我们现在的互联网企业最重要的一个突破口，你比其他的企业拥有更好的用户体验，你就拥有了企业发展的明天。

作为web网站的体验来讲，大致可以从四个大维度入手：
1、呈现方式；
2、交互；
3、导航；
4、内容。其他的细小维度，你可以根据你们公司招聘的性质来去划分。例如：交互上，你们需要达到怎么样的输入、输出功能体验。

5，完整的用户体验要素包含哪些

一个好的运营，一定要是一个好的销售人员，也一定要是一个好的顾客。了解顾客，才能针对顾客的需求做出相应的对策，并打动顾客，让顾客不断的来选择你。下面我来说说在淘宝里用户体验的一些东西。
1、用户体验所带来的好处 　　顾客来到我们的店铺，从看到主图的专业性及卖点到位的表达，然后点击进入到页面里，再被宝贝描述里的产品规格及使用说明的专业性、文案描述的诱惑性、产品细节的品质性等要素给震撼，再到与客服交流时所感受到客服服务的耐心、热心及诚心。接着就是下单成交，到焦急的等待，及收到货物以后，产品精美的包装、贴切的赠品及一张温馨的提示彩页。使用产品后，感受到产品实实在在的性能，及所带来满足内心期待的享受。最后给卖家一个好评及后续的持续性购买和转介绍。好的用户体验，会获得好评，好评数量多了，对于提升转化率的作用是非常大的。动态评分标红，宝贝排名又会变好。如果是重复性消费的产品，好评+重复购买+转介绍。如果是非重复性消费的产品，好评+转介绍。所以，提升用户体验，可以让我们赚取更多的利润。那可以在哪些地方提升用户体验呢?在整个销售流程中，每个与顾客接触的点都是提升用户体验的地方。所以，有句比较流行的话是：细节决定成败。如果说每个地方都去做优化，对于我们来说，并不是特别的实际，更多的，我们需要去抓住一些比较重要的要点去改善，下面李雷霆来说下对于用户体验哪些地方比较重要。
2、用户体验都要注意的地方 　　宝贝主图、关联宝贝、宝贝详情页、零风险承诺、赠品、包装、客服等。宝贝主图 　　宝贝主图就是一个网店的门面，主图的专业性，美观程度等都能让顾客对你的网店的消费层次及店铺的档次有一个大致的了解。每一款产品都有自己相应的主图，除了专业、美观，还有一点就是差异性。我们主图要与对应关键词四周的主图有所区别，要比他们有创意，这样能够在相同展现的情况下，提升点击率。关联宝贝 　　有些顾客进来以后，可能对看到的那款宝贝并不是非常的喜欢，也可能会因为价格等等因素而放弃购买，或者，他也可能还需要跟看到的那款宝贝互补性的产品。这时我们要给他几个可供他选择的宝贝，以此来提升客单价。关联宝贝一般放置在，左侧通栏，宝贝描述页上半部分及下半部分。宝贝描述页的上半部分是个比较好的广告位，这里我们可以放置一些店铺主推的宝贝。下半部分放置同类型的宝贝或者互补性的宝贝。宝贝详情页 　　宝贝页面的作用，起到信息告知、促成销售的作用，主要包括，宝贝大图、模特图、属性、细节图、文案等等。页面的视觉效果，文案撰写及排序都很有讲究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿优秀的同行的，先去找出10家做的比较好的，然后认真的分析，之后把那些优秀的地方融入到自己的页面就好。对于视觉效果，可以对产品进行多角度的拍摄，让顾客能够全方位的了解产品的外观。细节部分，可以针对产品局部的一些有特点的元素进行突出特写。文案的撰写，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看着自己的图片，像讲故事一样，把之前搜集到的文案，重新组合一些词组，就成为自己独有的了。对于排序这块，可以用热力图来查看，看看顾客点击量最高的是哪个模块，然后把点击量最高的放在最上面，点击量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。零风险承诺 　　为什么要有零风险承诺呢?这可以提升转化率。顾客购买我们的产品，他最终需求的是产品能够带给他的结果，如果他购买我们的产品，最基本的需求都没解决，让他们为这种不好的产品买单，是对他们的一种不尊重，他们也会因为没买到理想的产品又不能退换货而给我们差评。赠品 　　为什么要有赠品?也是可以提升转化率。同样的花费或稍微多出一点费用，顾客获得了更多的东西，而且这个赠品能够让顾客更好的体验到产品所带来的结果，顾客当然愿意买单了。包装 　　产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准，一个牢固而美观的产品包装，一来可以让顾客放心产品在运输过程中的安全，二来可以有一个很好的体验，觉得卖家的宝贝真的上档次，而不是一般的那种地摊货。如果在包装上再多增加有利于用户体验的细节，会让顾客更加的对你有好感。比如现在淘宝上买鞋，因为尺码的标准不同，因此皮鞋与运动鞋的同样的脚对应的尺码不一样的，但是，长度都是一样的。如果在鞋盒子里放上一个测量标尺用来测量脚的长度，那对于用户体验的提升是很有帮助的。客服 　　客服的作用是非常的重要的，不同的客服所产生的销售是不一样的，有的客服可能接20个顾客，才能成交1单。有的客服接20个顾客可以成交10单左右，而且还能产生很好的搭配关联销售。客服需要注意几个地方，客服礼仪、客服常用话术、产品知识、销售技巧、用户心理及淘宝规则等等。以上是主要的一些用户体验的要素，当针对一款产品的时候，它有着自己的用户群，我们还要针对这类用户群来做相应的差异化的体验。
3、差异化的用户体验 　　每款产品都有着一定的消费群体，而这个消费群体又有着与众不同的特点，他们有着自己独特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以让他们对你感觉良好，更能够打动他们的，而是满足他们这群人独有的心里特点。比如：你是卖高跟鞋的，这款鞋子的用户群体是白领，而这群白领有一个特性就是需要经常走路。这是，你从主图到内页的描述及关联的宝贝，以及客服话术，包括用户收到货以后，产品包装盒里放了脚部按摩器，及脚部维护指南书等等，一切的接触点都去满足你产品针对的用户群体的显性心里需求及隐性心里需求，如此顾客会对你更加的有好感及获得更多的忠诚度。因此，你需要去了解你自己的产品所对应的顾客，他们内心的需求是什么样?一方面你可以自己当一会顾客，去好好体验这个过程中你都在意哪些地方。第二你可以去查看同行的页面及用户好评。第三你直接更顾客交流，总结他们内心最需要的地方。本文出免熏蒸托盘()，转载务必保留本站链接

一、战略层：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）经营者和用户分别想从网站得到什么。
二、范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）五、表现层：功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）