用户体验设计：一切都始于一个故事

曾几何时……有一种产品为其用户提供了许多关键功能。利益相关者求助于设计师，将他们的想法变为现实。设计师创造了它们，研究人员对其进行了测试，开发人员花费了数小时将其转化为代码。产品和用户从此过上幸福的生活吗？ 对于我们这些创建数字产品的人来说，这个顺序是典型的。这是我们在产品方面能做到的最好的吗？

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你的产品应该讲述自己的故事

您可能已经听说过讲故事。如果没有，请查看我们关于如何通过讲故事改进产品的文章。简而言之，在你的产品中创造一个好的故事可以帮助表达想法和解释困难的概念。 如果您熟悉讲故事，请确保在产品开发过程中应用它，并将其集成到产品开发的早期阶段。

从设计或故事开始， 这是个问题

通常，我们这些创建数字产品的人会收到一个概念，即对产品的总结。在那之后，所有参与设计的团队都必须考虑界面应该是什么样子，用户将如何浏览它，以及用什么词来描述产品。这最后一步不是小事，你可能没有给予足够的重视。 有时，产品的喧嚣使内容看起来只是一种填充物。您是否注意到有多少设计在文本中使用“ lorem ipsum ”作为占位符？您在多少次会议和演讲中听到“内容尚未最终确定”？ 如果您希望您的设计讲述一个用户喜欢的身临其境的故事，您应该更多地关注传达产品故事的信息。

“女士们，孩子们，内容优先”

在一篇文章中写道“女士、孩子和内容优先”解释了为什么首先关注内容很重要。他强调，一个好的设计应该是按时间排序的一系列任务，为人们带来愉快的体验。他解释说，这很重要，因为“没有内容，就没有故事，也就没有经验。” 这么看，真的不能理解为什么有时候我们还坚持要先从屏幕开始设计，然后才看懂故事。但是你知道为什么吗？因为我们没有实践。

找方法，不找借口

我们经常急于赶上最后期限。帮“未来的你”一个忙；在项目的一开始就停下来寻找一个目标——我们应该使用什么样的视觉和书面语言来传达我们希望屏幕表达的内容——这样可以节省未来的时间。

怎么做？让我们按顺序走吧。第一件事是创建一个简短的。只是一个简单的文档，我们可以在其中倾倒我们对产品的想法。为了使这有效，我们应该问自己一些问题：

我们产品的目的是什么？它解决了哪些需求或痛点？

这就是一切的开始：我们正在寻找什么，想法是什么。这是产品的愿景和使命——我们正在开发的核心和原因。

我们想通过我们的交流达到什么目的？

在这一步，我们已经让用户参与进来。我们确定我们希望他们做什么以及他们将在产品中执行的任务。

我们将使用什么声音和语气？我们想要传达什么样的“心情”？

如果我们的产品是面向企业的财务应用程序，并且我们希望看起来优雅而精致，那么我们不会以一种有趣和非正式的方式来称呼用户，例如“嗨，用户？这是怎么回事？”

另一方面，如果我们的产品想要那种亲密感，那么基调就会改变。我们可以玩，我们也有回旋余地。

现在让我们把它付诸实践……

考虑到以上所有内容，我们可以开始讲故事了。我们该怎么做呢？

至此，我们已经完成了部分发现或生成研究 ，并确定了 用户的关注点或痛点。

下一步是什么？我们坐下来画画吗？嗯，不，还没有！我们必须就产品的故事内容达成一致。您应该定义您希望通过用户的产品旅程传达的内容。您还应该确定它从哪里开始、它如何继续、它可以采取哪些路径以及它在哪里结束。

如果你被要求告诉你的祖母你的产品的故事，你会对她说什么？

此时，将您的故事视为用户和产品之间的对话可能会很有用。用户会问什么以及产品会如何回答。让我们看一个例子：

用户：我想买东西。产品：好的，您是要搜索，还是希望看到我的推荐？用户：我想我正在寻找一双特定的鞋子。产品：好的，这些是我的“鞋子”结果，您可以过滤或排序。用户：是的，我需要它们是 4 号和红色的，我希望首先看到最推荐的。产品：过滤完成！用户：我需要看看这两个模型有什么区别。产品：当然，您可以比较它们。用户：太好了，这双更适合我。我要买它们。产品：不错！我将向您展示完成购买的方法。

如果我们把网站的结构看作是产品和用户之间的对话，那么文字和功能都会出现。我们将始终专注于我们想要展示的内容，即我们产品的核心，但这个例子是为了阐明我们如何在流程的任何阶段产生用户和产品之间的互动。

这就是我们谈论用户体验写作的地方。如果你对这个概念还不是很熟悉，你可以找到更多关于设计对话的艺术和一些关于文本改善用户体验的实用技巧。

如何测试我的故事的内容？

我已经创建了完整的故事，并考虑了目标和情绪。我用我外婆都能理解的方式解释了我产品的主要功能。最后，我想象了产品和用户之间的对话，并用它来关注设计中需要的文字。我现在应该测试我的内容吗？ 与设计一样，内容通过产品的测试和迭代 随着时间而发展 。 你有很多选择，利用各种可用的选项。例如，您可以进行以内容为中心的可用性测试，以了解哪种操作最适合您的 CTA，或者您可以对其进行 A/B 测试，仅举几例。

那么产品和用户从此过上幸福的生活了吗？

我们都喜欢那些童话故事，但在 UX 中，我们不相信幸福的结局； 我们相信迭代。这可能是最大的挑战：在考虑了在 CTA 上放什么、什么是完美的措辞之后，我们对其进行了测试，结果发现用户不理解它。

我们怎样才能找到完美的匹配？先调查一下，看看其他产品是怎么写的，看看你在市场上还能找到什么——这很严重——使用字典。

始终确保不要误入使用可能使用户感到不舒服的技术性术语或行话的错误。您还可以通过阅读更多的创新互联博客的 UX 设计相关文章来了解有关如何改进 UX 写作的更多信息。

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