网站设计如何引导客户

01什么是用户引导?

用户引导(user onboarding)是向你的产品引入新用户的过程。这个过程的体验很关键，如果设计得好，用户就会成为你品牌的拥护者，并长期坚持下去。如果做得不好，你辛苦积累的用户很快就会流失。

ProfitWell对近500种软件产品的研究表明：

对自己的初次体验持积极看法的客户，在使用新产品的头21天内流失的可能性会小很多。

同样的研究还表明，拥有积极的初次体验的用户为应用付费的可能性要高出21%。新用户引导不仅对你的收购策略有好处，还对你的钱包有好处。

02是什么让用户体验变得更好?

当用户在使用你的产品时作出“aha!”的反应时，你就知道你的产品已经引起了他们的共鸣。但是，要实现“aha!”并没有一条放之四海而皆准的道路——方法因产品而异，更复杂的产品因用户的目标而异。

从对数百个初次使用流程的研究来看，识别你的产品独特的“aha!”时刻，zui佳的方法是与用户进行交谈，并在他们回忆第一次使用产品的过程中，寻找充满“积极情绪”的描述。一旦确定了这些快乐的时刻，就可以围绕着它们建立一种锦上添花的体验。

现在，已经有很多文章为用户的初次流程推荐UI模式和组件，比如欢迎消息、输入引导文案 (预填充的空状态)，当然还有产品教学流程等。请记住，用户引导的核心是一个学习的过程，所以需要使用教学技巧来教导用户并建立他们的信心，例如:

1. 从简单开始

介绍用户可能不熟悉的概念和词汇，并解释它们如何为业务带来价值。例如，在 Interco中，使用视频来解释用户将采取哪些高级步骤来设置收件箱并开始与客户聊天。

2. 展示说明

提示用户单击UI中的关键区域，让用户通过使用交互式指南来学习。视频也是一种强大的媒介，尤其是对于需要更多解释的复杂产品。使用产品导览，您可以在几分钟内创建交互式指南，也可以创建模拟现场演示的视频讲解。

3. 关注使用情境

考虑用户可能已经在你的网站或产品中做了些什么，以及他们可能已持有什么样的期望或背景知识。这些问题将帮助你站在用户的立场：

◍你的产品有多复杂? 如果有一些核心功能，你可以在一个单一的引导流程中探索它们。但是对于更复杂的产品，你将需要全力研究与用户主要目标相关的功能。

◍用户前期投入了多少?产品越贵，你就越需要让用户快速体验价值。这很简单，只要尽早向他们展示你的产品所承诺的效果就可以了。糟糕的初次体验可能会导致你无法承受的用户流失或退款。

◍你的用户理解能力如何?他们是对各种SaaS(Software-as-a-Service)产品和应用程序有丰富经验的高级用户，还是对你的工具来说是全新的小白用户? 答案将决定你需要帮他们建立多少信心或是提供怎样的情境。

“用户引导的核心是一个学习过程，所以要使用教学技巧来教导用户，并建立他们的信心。”